2026.05.31, 一談就贏-頂尖談判戰術九班心得

#一談就贏 #高階九班 #頂尖談判戰術

從來沒有想過居然有天可以完成這旅程的最後一頁

下課之後我的第一句話是著對小明說的:"突然覺得有點惆悵"

也不是難過,就惆悵

簡短介紹一下這一門課程: 這是一位滿厲害的長輩(?)所設計的’一談就贏’談判系列課程,

而且有擋修, 你必先上過一階(思維班), 才能報名二階(進階班), 完訓之後才能報名三階(高階班)

好消息是這不會當人~XD

講兩個我的故事

故事一

第一次買房子時很緊張,成交那天跑履約保證

我與太座,仲介,代書,賣方一同在店裡碰面會合,一進店裡賣方(是個比我年長的大哥)

看我們很年輕,確定我們是自住客時,還頗為擔心的問說:”啊你們這個價格真的可以嗎?會不會負擔太大?”

當時跟太座都因為想著等一下還要跑銀行去對保有點緊張,只有客氣地回:"可以!可以!沒問題”就讓程序繼續跑下去了…

故事二

後來房子裝潢,此社區物業的總幹事流動率頗大

工期3個月,開始前拿了設計圖與幹事現地確認符合規約可行,交了數萬塊押金就開始進行

完工後須要讓總幹事來協助檢查是否有按圖施工,卻發現總幹事換人了

然後檢查時開始說:”你這陽台外推不行喔!”, “你這後面是違建喔!”

並要求我把外面梯間滅火器灰塵擦地要跟新的一樣(但其實我有照相,進場前已經是那個滿佈灰塵樣)

電梯裡面的殘膠太多, 暗示我要再請專業清潔人員來清理…我清了好久,因為押金還在他手上!

由於場地恢復檢查未過,約定了當天下午我請工班整理好再來檢查一次並起要討論疑似違建的修改問題…(ㄟ幹! 3個月前跟前任總幹事核對時沒說這有問題啊!)

實在沒辦法,當天下午複驗前,我去找了仲介大哥, 拜託他覆驗時能否在場幫忙打圓場

仲介大哥在覆驗前先來到我們屋子里,幹事打開大門就站在門口稱讚我們裝潢得可真好啊!~brabra…

我說你不脫鞋進來看嗎? “沒問題啦!~不需要!這樣看看便行了!”(從頭到尾仲介大哥只是在我家客廳坐著喝茶看門口)

回頭跟他去管理中心拿押金時還問我: 原來我房子是跟監委買的啊~恭喜恭喜!

我很有印象是因為這變化太戲劇性了…(當時只想著:也太勢利了吧???)

上面兩個故事發生後大約一年,

我去上了”一談就贏實戰談判思維”,我才知道在那兩個故事我做對了什麼?錯失了甚麼?

”Always ask for more”, “爭不到十元,怎麼爭10億?”, “談判不是你想的那樣”

故事一, 也許我可以追問:”喔?價格還可以談嗎? 不好意思我露算了裝潢的費用,如果大哥你可以再降個40萬我們會非常感謝您!”(幻想劇情) 因為當天去是要簽履保,印象中成交數字那時候才寫上去,而屋主長年旅居國外,此次回來只是想要將房子變現,可能幾千萬的房子看在我們有誠意的份上,也許再給我們談下幾十萬對他沒差,但對我們有差! (思維班之後,每每想起都會懊悔一下)

故事二, 我不自知的完成了一次沒有動嘴的談判, 對方沒有辦法拒絕我的允收請求(早知道就拿來當思維班作業寫了啊啊啊啊~XD)

那之後過了四年,報名了”一談就贏進階談判攻略”,

驅動力是因為,在工作上即便我是甲方,我的乙方不太搭理我,無論強硬或是客氣,

即便要’爭’, 在實務上仍需探索可能的切入點,

在商言商, 進階班的確提點到幾個重點”價值”與"交換”, 而”交換優於接受”的概念也才比較豁然開朗一些,雖然作業期如傳說中的令人畏懼, 還是感謝各位同學支持下走過了

接著,仗著自己好像knew something, 我去參加了管委會,

純粹想試試, 運用交換的概念, 的確有推進一些情, 例如電動車充電樁的評估等(實際要推還有的搞…)

但整個區權會根本超大型stakeholder現場,400戶有500種意見

還好只能當一年~XD 有時候某些關係人渲染出的負面情緒時在大到難以承受

尋思完當初目的已算有達到,就淡出了~

前後歷時8年,總算走到高階班,

看過很多學長姐心得,

有人用”見山是山…brabra”那意境來形容

對我來說, 這座山從頭到尾都是山, 

你先培養了談判的意念/意識

你再嘗試學習了各種談判技巧/拆解方式

然後在高階這裡,你需要談判的全局觀/去探索或推論利益背後的利益

還真的要到高階班, 才領略到此課程設計者的心思

我在這邊恍然大悟之餘,不由得佩服這樣的架構10年前有人構思出來並將他實作

以表象而言,高階班的確就是case study+填表

但又不那麼單純,應該說這很敏捷吧?

填寫, 修改, 討論, 回頭, 再修改, 重新擬…直到用已經學到的這些知識判斷走得下去

才有機會成功

利益關係人

學了PMP以來,我最納悶的,專案管理9大領域裡面(整合與範疇,時程,成本,品質,資源,溝通,風險,採購,利害關係人)

為何stakeholder總是被放在最後?而且在文件內容中,相對較為淡化?

我在這邊得到頓悟, 這跟整個領域知識的目的性不同

PMP追求的是’行事’(任務執行), 所以從目的, 範疇與商業模式談起, 延伸到成本費用與資源管理等等

談判追求的是'成事'或’成交’(排除阻礙), 基於目的, 辨識利害關係人為首要, 後續才開始盤點資源與利益分析

有時候專案卡住, 是因為開始有利益衝突造成阻礙, 變成最後還是要用談判解決

誤把行動當目標

也許因為case study的關係,

一直被念說請不要抱著serve案主的心情, 但大家還是不由自主想去serve案主

有時候當局者迷, 其實旁觀其他組的選題, 會想說, 他們的目標怎麼這樣設定? 這case會否不太適合拿來進行?

但也許相對的, 其他組看我們的想法也會是這樣?

另一個很有意思的是, 即便在上課前大家也很認真的去確認目的與目標,

在進行期間仍然翻盤, 被吐槽, 被要求重來…(身為組長的我如果可以早點發現趕快舉手就好了!)

Take risk

中途因故人數不足,老師還慎重地問大家是否願意上到底

我想說,敝人進階班時就面臨過大缺人的窘境(疫情),

少一點人談有缺點也有優點, 但重點是我們有多大的Willing想繼續下去?

Let’s just take risk and go!

沒有完美的產品/成果

課前就不斷被提醒要有"替代方案"(alternatives)

這我超瞭啊~在工作中,很多alternatives通常就是你的final solution

即便一開始只是表列起來進行管理,

風險實際發生時, 原本的路徑沒的選, 那麼常常很高機率是替代方案正式上場走到最後

也許有人因此很嘔, 但請不要忘了目的, 如果商業利益仍然達標,那麼那就不是什麼次等選擇

風險,你要一直看著他

既然有替代方案,代表有辨識到風險,

整個流程過程中, 需要有意識地保持部分注意力在風險列表上,

當他發生, 你才能覺察

我對解決別人的case沒有興趣

我不只一次聽到有些進階班同學或學長姐這樣說

我對此看法保持保留態度, 畢竟, 目的是將這套方法習得, 解決case只是順便而已

倒不如說, 我感謝願意讓自己的case被拿來深度進行的同學, 因為我們剛接觸這個系統, 可能無法很適當的解決問題; 有時候, 課程結束後, 其實case也還沒辦法close? (XD)

TEAM Forming/Storming/Norming/Performing/Adjourning

依稀記得課間有別組同學問我本組是怎麼集結與討論的?

我其實沒有覺得有難度, 大家經過進階班的洗禮, 在分組之後下一步要做什麼都有默契了

我記得分完組不到24小時本組就開始第一次線上會議了,

很熟練的分享上課的目的目標, 開始分別解說自己的case, 約下一次會議時間…

誇誇

Leon說, 得Peggy者得天下, 我反而很想說, 得Leon, Peggy, 阿貝真的可以得天下

Leon的unpredictable, Peggy的超專注殺氣, 阿貝搶答的氣勢與不同角度看法的吐槽完整了本組的建構

我很喜歡本組的構成! 感謝各位陪我一起走過這一程!

而且後來發現我跟禮宏兄弟身高蠻突出的,別組同學誇我們說present時我們雙塔站在後方很像照顧小妹妹們的大哥哥耶~開心~

最後的厚臉皮

總感覺

這也許是最後一班高階班, 以後可能就絕版了

成功報名的時候有點像疫情時撿到殘劑的興奮感~(當時是最不需要疫苗的分群)

然後,至少到下次頂尖談判開班前我可以說:我們這16人是一談就贏頂尖談判班的閉門弟子~

20220514, 進階12班課後心得

 所以你為什麼要報名?

這些年來看著進階班的進行方式，生性懶惰的我,只覺得面倒哭賽(空耳日文)；雖然對內容感到好奇,也可以抽籤報名,但之前連想嘗試的勇氣都沒有．

晃著晃著也過了四年...

後來，因為掛念著在3X3與五個步驟之後，我還是想知道這接下來所需要知道的東西，也剛好在感覺自我價值越來越稀薄的年紀，需要有系統的復盤，並期待自己能夠以此次課程為出發點，開始進行變革．

雖然常聽說「你終究是要上的，何不現在上呢？」還是在今年上半年排開了一下時間，在比較舒服的狀態開始進行

不舒服已經歷過了啊

常看到前輩們寫著這是一堂「不舒服的旅程」，仔細深究一下發現其實大多是因為要更多的互動, 甚至主動接觸, 導致了所謂的不舒服；默默地想著這是否在思維班就已經經歷過了？只是還不夠頻繁而已...

如果自己是一個習慣頻繁與人接觸的個性,應該不是太困擾才對

到底上了些什麼東西呢？

上課內容的關鍵字，很多人都提到過，我在這裡只想把進階班學到的東西做個小小彙整：

整個談判應該是由價值為出發點，透過特定且雙方都願意接受並配合的活動完成價值交換，這樣的活動我們稱之為鏈結活動；對於雙方而言，基於本身的主要目標，都有所謂期望得到的價值與能夠提供的價值．

如何去探索對方期望的價值滿足點與能提供的價值上限？需要靠很多工具, 其中之一就是特定類型的問句，有時候還要輔以情緒導入對話，目的在使對方覺得我方難以捉摸，抑或是經由接受情緒之後促使對方犯錯．

如何在我方價值主張上提供有別於其他人能提供的價值？這又是另一個需要腦力激盪的課題．

再強調一次，我們在這些事情一切的一切，是最初有個「目標」在，絕對不能遺漏！！！

所以情緒倒轉具體來說是什麼？

這裡有段經典（防雷警告，讓子彈飛橋段）

當然張牧之(姜文飾)那段情緒經典不在話下

但你有看到黃四郎(周潤發飾)在驚懼之餘仍能立即反應的那段情緒嗎?

你說這不是談判

我「他媽的他媽的...」講完,就拿到180萬兩銀子可以出城剿匪，你說這不是談判嗎？

那問句又是怎麼回事?

想起一段往事,有段時期每天下班與前女友約會都會變成機器人模式

見到人之後會連發

「你今天過的好嗎？」

「公司那邊受客人的氣啦?那你心情還好吧？」

「唉呦那個總管怎麼這樣講話？」

「剛才點心好吃嗎？」

...

但其實回家後壓根全忘了今天講什麼了

老師那句話真是說到心坎裡：「I don't really fucking care...」(在心裡說)

其實這段往事也有運用到情緒的部分,

表情是愉悅的開心地但是心裡覺得無聊,無助,不知所措~

算著等等幾點能回家,今天該不會又要坐末班公車,我好想睡覺...好累...

能不能說再具體一點?

有次去廠商產線巡檢,故意想套一下生產品質的資訊,主動搭話OP

通常產線OP知道你是客戶端,都不太敢跟你說話的

「辛苦啦~今天很忙吧？」

沒想到產線OP大姊開始侃侃而談說很忙啊每天都坐幾小時brabra

「那你們一小時可以組幾個產品呢？」

OP大姊繼續很得意說她效率最好一小時組brabra個,隔壁小妹還沒她多呢!

「你們這一站常常組歪耶! 如果說有治具效率會不會更好呢？」

繼續回答當然,只是產線主管不讓做brabra...

「你是說有治具的話,你的組裝速度會快兩倍以上嗎？」

...

之後回到會議室開始向對方業務提改善建議...

這故事有沒有讓你覺得有用一點了呢?

團隊的建構

雖然人數少到本組只有四人成軍

至少在默契磨合的過程相當順利,甚至第一天結束,雖然沒得名,整個過程相當愉快呢!

了解到事前組隊的不確定性，本來都跟組長語重心長的說可能要有心理準備可能事前組的都不算數的情況，所幸還有機會合作愉快！真的很感恩！

在溝通過程中，多用聽與附議來協助決策，會讓很多事情不至於卡住而有推進．

談判風格

重新做了談判風格的測驗，直到拿回家一比才知道怎麼回事．

一是談判風格是會變化的，二是看著前後比較，回想這幾年來所經過的轉變，不禁莞爾；的確是那麼回事呢！看起來我的風格比較能體現在工作態度上面．

我會把它看成是一種成長的！

思維班的東西不要忘了啊！

似乎在這次上課把以前學的又還了出來

3X3呢? 談判的五步驟到底有沒有確實做?

課上完,還需要多練習

不管是三角,3X3,五個步驟,情緒或是問句

「有意識地練習」是學姊一開始提醒的，現在才懂何謂「有意識地」這件事情

最後,覺得自己的作業沒有寫得很好,而結算時好像也有第五是始料未及的一件事情

重來一次也許會注意更多的細節才是

這什麼猥瑣表情？真是辛苦對練的同學了...

翹小指...XD

感謝可愛組員們支援！

一談就贏！

感謝老師的指導！

=====心得到此結束=====

下面則是心路歷程,分享出來只想表達我在那個moment,心裡在想什麼,為什麼要這麼做?

如果把進階班當一個專案來做...

會是怎樣呢?九大流程裁剪完畢剩下面五個(Cost固定、資源固定、時程固定、不需Procurement)

• Scope:
• 順利完訓進階班
• Communication:
• Weekly report
• Risks:
1. 疫情延期
2. 候補用完
• Stakeholder:
• 全體同學包含探班學長姐以及老師
• Quality:
• 指上課期的團隊表現品質控制

你誰啊你？

現下都思維22班了,你說一個思維9的人,能有幾位認識？於是在一開始發文,想認識同班上課的同學們．

在第六次被問了「你為什麼到現在才來報名啊？」之後，重新寫了一次自介，把頭貼換成實體照片，期望讓看到的人可以更認識自己．

風險

接著風險2發生，考量到分組時可能會發生的窘況，試圖去控制這個風險,但顯然沒辦法做的很好．

但也是有很多有趣的事情發生：例如說發文之後有已經確定退訓的同學回頭問是否他自己想想辦法排開時間？是很感恩但我還是請他回想一下當初決定要退的原因（釐清目的）

也有同學跑來覺得好熱血他很想加入，與本人評估了一下發現現在最重要的的不是來上課

抑或是被老師念了之後，同學私下碰面或私訊加油打氣．

後來，隨著疫情升溫，請假的人越來越多，做不了太多事，只能接受現實．

週報

其實是Weekly report的轉化，雖不至於需要與同學做進度報告，但主要目的在資訊分享與溝通．（如果有人願意回應）

Retrospective

向組長提議在課間(午餐及下課)留大家各一分鐘發掘問題並提出改善建議．

效果：在Day2分工上以及演練前的流程和演練時的支援與時間分配，都比第一天迅速成熟有默契！

成效

就結果來說，整個執行成效算是有彰顯的，但在學習內容的吸收上，的確就要看個人後續的努力了．

20220219,《哈佛商學院的雙贏談判課》讀後與導讀會二班心得

其實參加導讀會的其中一個目的，是逼自己把書看完。

我這個人就是這麼犯賤，花錢買書看不動，還得花更多錢去參加導讀會，建構更多的motivation⋯XD

在這邊說說小故事輔以書的內容分享一下感想：

｢為什麼？」

導讀會前一天，剛好去廠商公司開案，介紹完需求以及期望之後，

某位部門主管搖頭，並表達了：「我們瞭解此事的需求，只是現行流程上我們可能無法做到你想要的產出。」

其實身為甲方代表，我大可以說請你們更改流程以符合產品要求，而且對方表情很凝重給我一種這沒辦法執行的感覺。

我作了一個不同的嘗試：「為什麼？」

於是得到了另一個資訊：

目前所有SOP由我司另一位同事很嚴謹的定義著，

任何更動會影響到全部流程，我感謝對方分享並表示本案沒有那麼複雜，

關於這個顧慮我司會找同事再深入研究。

避開了可能面對的冗長繁複的評估，取而代之我只要回辦公室跟同事對一下流程調整即可。

｢銷售與談判到底差在哪？」

頁數我都記下來了：P.125、P.125、P.125！

因為一直忘記一直忘記，看一看書就會忘記，走走路回頭一想突然也會忘記！

導讀會中老師突然問起大家：｢銷售與談判到底差在哪？」我又忘記了！氣氣氣！

仔細看了多次之後，其實簡單分辨方法不難：

「單向與雙向」

「銷售」主要聚焦於單向的輸出，強調己方產品的優點、特長與所能提供的解決方案

「談判」除了原本銷售的概念之外，還得外加理解對方，直白的說，取得對方的資訊：利益、需求、優先選項、所受限制以及他們對這一談判的看法（這一段節錄自書中）

輔以下列影片中所說，即是Interests, Alternates,Constraints,Perspectives:

請注意有加s代表每一類別可能含有多個項目

｢系統一與系統二思維？」

書看到這一段時，一直模模糊糊的帶過，

剛好前陣子因為小朋友態度問題而嚴厲管教(一頓爆揍)

隔天檢討之餘看到這篇文章: 【如何避開青少年的杏仁核】

可以想像成:

透過直覺本能情緒化的快速反應, 系統一是透過杏仁核而來的思維反應

透過理性自覺邏輯性的緩慢反應, 系統二是透過前額葉而來的思維反應

文章雖是針對青少年而言,對於杏仁核比較大顆的我也是受用的XD

除了提醒自己要多用系統二思維之外,

當對手使用系統一思維面對自己時,我們可以藉此去了解對方受到什麼樣的限制?或是缺乏什麼資訊?甚至引導對方也一起開始用系統二思維達到談判所需要的成果?

｢計分系統」

其實看到範例表格我有一種恍然大悟的感覺

就像自由球員衡量球隊合約時一樣

截至目前的人生中做某些抉擇時有使用到這樣的計分系統:

求職時的offer選擇(離家遠近, pay, 工作時間, 工作內容,未來發展性等)

買房時的條件篩選(價格,房型,格局採光,生活機能,嫌惡設施,管理費用等)

每個東西我們都會給她上score card,甚至加上權重

在理性的列表下我們可以看到我們最在乎的東西是什麼,而真正最有價值的deal又在哪裡?

當對方提出另外一個方案時,在評估變更後的價值也更有量化的依據!

｢Pareto Improvement/Pareto Efficiency」

這東西,深深覺得想學懂它,因為約莫半年前準備認證考試時才見過,當時只能硬背

這麼說吧,藉由improvement會達到所謂的Efficiency

在課後談論時總覺得有所偏誤

以結果論而言,雖然所謂的Pareto Efficiency是達到雙方利益最大化的狀態

但在improvement過程中,是建構在”無損目前協議利益”的前提下,去尋求最佳化雙方利益的可能性

也就是此時agreement after agreement可以顯現出它的功用來

也是Agile所想要達到的最終狀態,但最理想的狀態可能永遠到不了,只能無窮逼近而已~

｢導讀會價值連城」

導讀會的價值於我有二:

一是重新整理"我到底看了三小"的體驗,內容比較硬的書有時候看久了就走神了~

如果有人可以幫你整理出重點或是提示誤解的

二是實地演練的機會,看了書中出神入化的案例分享或是實例解說,沒有親身經歷過,也只能僅止於讚嘆,就像看小說一樣;去實際體驗過一回,你才會更了解作者為什麼要講這故事,換成是自己去做可以做多好?

演練1-漢米爾頓地產

感謝同學與我對練,

如同書中內容一模一樣的條件,我在此案中扮演土地賣方

對手公司提案是使用共同投資的方式,用以下條件進行出租住宅的商業模式:

(1) 我司投資方式是將土地使用原購買價為價值作為投入成本

(2) 建成後房屋租金收入分潤,但並沒有言明如何分潤

(3) 對手公司表示非常有誠意的想進行此提案

在進行了約三分鐘後,我想著如果我是真實公司,此時應該就會轉身離開了

但這樣真的很可惜,難得練習的機會,

我於是想跟著同學提出的框架去達到和約成立的目的,後來又多感覺到了幾個事實:

(4) 對手公司應該有非成交不可的理由,我想是任務書上面寫了什麼特殊要求(理解需求)

(5) 對手公司必須要用共同投資方式進行這項土地交易(對方的限制)

(6)對手公司表示一個月後會知道是否可轉商業使用,但土地建成後獲利能力尚無法評估

後來我把自己的離場價格都透露出來,可惜自身能力不足無法引領雙方達到成交的最佳結果,

也或者我沒有適度表達好我司期望以及我司獲利目標導致

一度以為對手同學本身是業務領域的人,結果居然不是! XD

演練2-求職者與求才者

嗯,因為剛好今年公司也有徵才需求,所以自願擔當了求才者,

只能說, 嗯, 這跟真正的interview很不一樣!

這比較像紅娘配對啊!~XD

本以為還會從介紹雙方媒合需求開始,

結果人一坐下就直接問你有XXX條件嗎?你有OOO限制嗎?你們會不會出差?月薪多開多少?...

然後變成了人肉媒合場的感覺,當然我也了解時間限制的關係,我們得使用更有效率的方式去進行...Orz

(我倒是還official的回答相關問題,並且針對我有限制條件的對象請他們移駕...)

演練3-某股份有限公司的客訴案例後續

兩位同學都表現不俗

尤其客訴方,這情緒用得相當到位, 到位到讓人震撼~

像是有一把刀刺進我心底去

晚上回家洗澡仍然一再回想如果是我該如何應對?我有哪些籌碼做選擇?我能怎麼反應?

雖然也錄製了一段語音分享給有上課的大家我的作法,顯然針對原題目我有些點還是是狀況外的~

迴避了三十年,總是要面對某個陰影...所以我報了進階班(?)

2022.02.18, <哈佛商學院的雙贏談判課> 感想一

終於趕在某個期限前看完了~

有很多想寫, 目前我想先提一下其中一段,關於謊言的那部分,

如何偵測謊言? 如何防衛謊言? 書中講了很多

其實, 真正的重頭戲是當發現對方並非誠懇時 (有時候對方並非真說謊,只是某種非正面描述的事實)

我認同的是在自己心態上,還是要不著痕跡, 不用急於跳出來指責或是直接再見列拒絕往來戶

反而可以藉此去想著更前面提到的"為什麼?" (為什麼他不惜唬爛我也要這麼說?)

在過程中去達到自己的目的

例如我思最常常接觸到的廠商, 遇到任何要求或是請求, 對口人員第一時間通常說:"不行","沒辦法","這個辦不到..."

通常在數度確認後,有時候會改口說可以,這時候你的目的已達到,你的選擇是去譴責他之前的不正確陳述?還是感謝他協助傳遞澄清資訊?

哪種比較值得呢? 你還是想繼續跟對方做生意吧?

另外--

以前有個前輩說過: 基本上在商務往來, 第一時間我們都還是本著大家誠信的原則開始, 只有在這樣的原則下,你才有辦法去建立初始的信任

同場加映: 

掌握《哈佛商學院的雙贏談判課》調查式談判7大原則，讓你成為能夠極大化價值的談判天才！

(挖塞~Pareto Improvement這個我這半年來才第一次看到的東西居然也要在這運用?)

你還只會喊高殺低嗎？從DITF到FITD，8項讓你在談判時更有影響力的實用技巧

2021.04.10, MTa工作坊Level2心得

#一談就贏

#MTa工作坊

#MTa工作坊L2心得

*活動後心得:

灌籃高手裡面,我最喜歡的是翔陽隊的藤真

可以球員兼教練

小時候只覺得好強喔!

這麼多才還可以幫球隊變強,

只注意在打球的能力上

完全沒有感受到當教練的角色有多難

尤其是上場時,必須同時發揮自己專長打球,

還要同時注意隊友狀況適時指揮,或是在戰術上予以支援或是配合

而且最後也是敗在沒有好的教練這事情上

出社會工作之後,才發現這幾乎不可能,只憑一己之力規劃專案

無法顧及每個細節,尤其自己也是執行的角色時,會發現死角更多

你並不可能同時會出現在每個位置上去發掘每個位置上的潛在問題

最棒的工作團隊是每個人都是藤真特質,但這樣的組合並不存在

也不會每個人都有一個教練在側,時時提醒你輔佐你

那麼你會想要怎麼做?才能取得管理團隊預期的方向或結果?

如果說L1大部分人面對的,是一對一或一對多的問題

那麼L2面對的,是多對多的問題

你在會議中聽見其他同事討論的事物好像不太合理,你會出手確認嗎?

出貨在即,本季業績就看這一趟了,你發現好像有東西怪怪的但又不太確定,你會出聲反應嗎?

你會如何協助你所在的團隊一致的取得長官交辦事項資訊?

你如何確認同事跟你對任務的認知是相同無二的?

已知的風險也許已有備案,但你有幾個備案?

在規劃初期,你是否想對了資源分配的方向?

專案進展不順利,你在什麼狀態下會決定調整?你又如何說服整個團隊配合調整?

辦公室士氣低落時,你覺得?你會想怎麼做?

每一季度都有所謂的業績目標以及專案計畫,你如何運用有限的資源,去完成指派的工作成果?

同事協作時,你又要如何確保團隊中每個人目標永遠一致?

MTa並不會直接讓你知道正確答案,又或者說這並沒有正確答案

必須先找到在面對相關狀況時自身的潛在問題,才能找到屬於自己的解決方式

並且把這樣的態度內化到自己日常工作習慣裡

*回到活動中的心得:

一開始的交換隊員,雖然也是跌跌撞撞,但手上的紅心5居然造就本組拿到非凡的大牌 (我心得如果有得獎可不可以要一副金撲克? :P)

接著課程速度從L1的1.5轉速,L2來到了2.0轉速以上

跟不上節奏使我整天在懊惱著沒有及時反應某些狀況

懊惱一,請定義你的未明確名詞:

1. "我這裡的XX部件跟我拳頭一樣大"

   "我手上的XX也是跟我拳頭一樣大"

   其實我聽到同組同學這個對話的當下就覺得等等你們拳頭一樣大嗎?但沒有出聲,因為我手上也有很棘手的東西正在摸索

2. 手上是某個同樣形狀但是正反兩面特徵不對稱的物件,於是我們稱它:"不對稱的OO"

   在組長請助教來評分前,我感受到了這些不對稱物件之間還有些許差異,但是已經進入準備計分的階段,我就沒說了,後來果然被打槍!

懊惱二,資源分配可能有問題,卻無作為

第二個活動可能大家專注在解決方案,人力分配上跟我想像的不一樣,但我沒說出來,活動就開始了

人力資源分配不均的問題在活動尾聲顯現出來

懊惱三,士氣的提升,無作為

接下來的活動可能因為適性的關係,本組可能不太擅長

但大家的鬥志都夠,不斷重試,觀察問題,並試著中途改進

後來也有對大家分享,當有其他組完成並歡呼的當下,我感受到的是大家士氣一沉

1. 我想帶大家重新凝聚,振奮一下,但是沒有做

2. 看到組員失敗而有點懊惱的同時,也沒有出聲相慰;我很想說:"你放心,雖然就

   我跟Jason兩位壯丁,不管試幾次我們都會把你送過去!"

懊惱四,策略的失誤

最後一個活動又是一個連續project,而且比分一樣很重很重

本組除了決定組長,在策略上也選出小組長,類似傳令避免資訊紊亂,重複或錯置

後來發現在等待傳令的過程我跟Eva發呆了將近一分半,倒是其他幾位組員直接衝去長官桌一同領命去

也許一開始就要大家一起去長官桌前取的任務內容是不是會更順利?

懊惱五,紊亂的資訊還是遇到了

最早完成的作品,在交貨截止前一分鐘收到一個不同的需求,導致作品重拆重作,結果依然無法如期完成

試後再確認,發現我們原來就做對了!啊~~我怎麼忘記對矛盾的資訊再做確認啊!!!

整天的learning activity就在差強人意的表現以及諸多懊悔中...

在最後逆轉險勝,得到了冠軍!

What?!?!

說真的我們怎麼贏的我不知道,

但大家很努力地把所有目標成果在時效內交出是真

每個人即便前一段表現沒很好,卻總可以在下一階段依然士氣高昂是真

還有運氣很好(感謝AI學長因為好奇心去查榜結果發現分數算錯)

"到底怎麼贏的?"

課程結束那三天,每每肌肉痠痛想起這事情,就有些不快~

雖然獎品熊熊很可愛

行文回想起來,還有下面兩點

1. 中午吃飯時因為想好好面對下午的未知,有提議稍微進行任務預編組:

   組長Kelly帶頭,Caudia幫忙站在反對側看問題,Melissa幫忙想對策,Eva協調人員資源等,我跟Jason因為是壯丁就當執行工人

2. Melissa在最後一站自願跳出來當上層管理者,看著她如此高昂的鬥志我抱著不妨一試的態度就麻煩她了

再次感謝組員carry

煞氣的 Kelly (之前在銷售課時您是助教,感覺是非常內斂但嚴格的學姊)

衝在前面的Jason (你真的很壯!)

給予大家滿滿信心的Cloudia (麻煩您也對老師嗆個其實L2也不難的傳說吧!XD)

總是有點子的Eva (感謝您的支援!)

深思熟慮的Melissa (最後一個活動主動站出來領導大家!感謝)

以及全體三班參與同學,畢竟這是個群體體驗的饗宴,缺一個人都無法進行

*再回到課前準備:

說真的穿的衣服不要太寬鬆,但也別太緊張一定要弄運動衣不可

其實牛仔褲也可以的...XD

(老師在防護上有再加強...感謝之前學長姐的血淚經驗!)

如果你真的未來想參加,然後還是想再多做點什麼準備,那我想大概是下面這樣--

為你自己: 棒式, 側棒式, 一點點核心

為你的隊友: 單槓, 二頭肌訓練, 但二頭肌不要練太大! 足夠短距搬運50公斤內物體超過30次即可

*小知識:

MTa Insights其實包含了五六十個learning activity, 涵蓋各種場域或情境的體驗訓練需求, 重要的不只是活動本身,活動之後的反思以及群體回饋才會讓整個kit的目標需求達到完整

2021.01.09, MTa工作坊心得附錄四

#一談就贏

#MTa工作坊

#MTa工作坊心得附錄四

其四

learning activity 3

這是當天的最後一個活動,但也是最緊張,因為配分很重, 而且分成三階段一模一樣的挑戰, 一次比一次重!

看完任務內容

第一件事情是選組長,

因為好像與冠軍無緣, 這次本組改由自願的方式來產生組長

並由組長來推派財務長, 其他人將會是第一線生產人員

於是R少跳了出來,並且選了我當財務長(咦我真的可以嗎?)

理由是在本組裡面這個任務跟PM相當有關係,而我跟R少剛好相關背景

大家也毫無異議的一致同意通過

接著是產出物的分配

任務分配完畢後,

財務長被分配到預算計畫表,這還蠻燒腦的,所幸詳細計算有提供工具(應該是之前上課的學長姐們血淚的回饋才有的,感恩~)

還是要花些力氣算成本,以及預估值...這~不就是forecast?

心中一陣緊! 啊~怎麼辦?

第一回合

預估: 始規劃時較為客氣, 不確定大家能耐如何, 小估個每種做2台

實際:

1號和3號產出物有些相依性,但兩位OP合作無間,各做出了5個成品

2號複雜度太大, 產出0

第二回合

預估: 第一回合為參考,1號跟3號調整為各5台,維持基本產能+銷售成績, 組長與3號OP重新確認了組裝細節並有了修正,預估應該還是可以做出2台

實際:

1號和3號有調整了一些換件的手順, 仍然順利地各做出了5個成品

2號產出也終於順利的完成預估值2台的目標

第三回合

預估: 上一回合在旁邊觀察與輔導的我覺得這樣的數量已是極限了, 但觀察到各組戰績,似乎大家也相當逼近我們的產出, 我們要如何做得比上次更好?

看到了成本數字，才想起這並不是毫無意義的！雖然產出難度相同，但獲利能力不同；趕快向組長回報了之後，組長做了新的生產規劃：3號產能提升，1號做一個達到基礎需求，有一點點撐又有點點積極的2號數量再+1

剛規劃完畢的同時也有謎之音來信心加持：想辦法做出差異化可能是你們致勝的關鍵！

實際:

達標，而且已經有種「贏了！」的感覺！

<Pilot Run>

其實這是個量產導入的過程（與R少相視而笑）

但其實看了一些同學的分享,把他套用到團隊針對某任務目標的計畫, 溝通, 執行, 檢討的流程其實也說得通,因為導入的活動目的本身也是在追求產線規劃,執行試產,缺失檢討

一方面訓練產線作業員的手順與SOP熟稔度，在有產線的產業通常也是這樣進行的。

<為什麼配分比例這麼重?>

這是回家才思索的，最後一個activity 不就是集今天所學大成？這是個期末考，前幾個act體驗了溝通難度、團隊分工、成員回饋、腦力激盪與擬定計畫、檢討與重新規劃；最後來個總驗收。

也許有錯，但產品開發轉產通常是下面這樣的階段：就不說

第一次試run，測試產能。

第二次調整資源後，測試穩定的產出效率。

第三次更正式來，嘗試擠壓出更高的產能與資源放在獲利效率最高的部位。

所以各回合分數也由小到很大，

是說當時身為財務長沒有很注意到底差幾分就是了，只想就財務預估做到表現比上次好，但其實也很危險，萬一下次計分方式改變，搞不好我專注的反而是最不重要的得分關鍵。

<我的心態>

我放棄得太快了，慚愧！相對於組長的積極度，真的差一大截。

另外想依賴的心情，也是做這種工作不太適合的心態，可以信賴，可以陪伴，但不能軟弱！

<Gut Feeling>

至今仍對當下組長在最後一輪的決斷感到驚奇，

因為分工的關係，一直在協助1、3號產線，我知道2號有過效能瓶頸與產能瓶頸，他怎麼去協助的呢？

「第一輪只是裝錯，第二輪確定了如果有人幫忙有機會加一，怎麼幫是恬恬跟葉帥兩位自己喬出來的⋯我沒幫上忙。」

其實光這前前後後的安排，已經很了不起了！

(好吧R少,如果今年年底前公司苗頭不對,我去貴司投履歷在您麾下好了!)

<人都是被逼出來的>

從頭到尾逼著我們最緊的，是分數緊咬的第四組，第三輪，逼出了新的策略也是因為前一輪已經同分。

結果總結的時候第四組分數做了調低修正，原來他們前一輪算錯了！

Anyway ，感謝第四組的錯誤，讓我們知道在做到穩定的狀況時，還可以嚐試精進的可能！

Reference:

https://medium.com/r%E5%85%88%E7%94%9F%E9%96%B1%E8%A6%BD%E5%AE%A4/mta-insights-%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E5%9D%8A-%E5%AD%B8%E7%BF%92%E5%BF%83%E5%BE%97-8f87597b4a3e

2021.01.09, MTa工作坊心得附錄三

 #一談就贏

#MTa工作坊

#MTa工作坊心得附錄三

其三

learning activity 2

覺得附錄越寫越工作血淚談,這樣讓人覺得很無趣啊...

下午的第二個活動, 是建築一座還原度越高越好的新阿姆斯特朗旋風噴射阿姆斯特朗砲....(被拖走)

第一輪我們失敗了,連最低標的要求都沒達到,

回頭審視過程中,幾乎大家居然有類似的想法:

"我在進行到一半的時候就覺得可能會倒(不穩,或不太妙), 但看到大家很努力,我就不好意思說出來了..."

也就是說在第一回合時,每個人或多或少都看出了”某部位可能有問題”這件事情,但是大家喊停的聲量很小或是不好意思講出來,最後發現作品根本無法站立時,已經沒有多少時間去補救,整組放倒失敗收場

另外就是我雖然有記得按馬錶但是只看了一眼,也沒有提我在計時這事情

第一輪檢討時間:

我以為是我自己比較溫,但是大家都這樣顯然我們對於提出異議都有些遲疑

另外也決議出了需要有專人計時

大家一致覺得第一輪大家顧著衝高忘記先達到低標,我們得想個辦法在顧及低標的狀態下去往上長

第二輪要求更高,但這次我們成功了,成功了拿到基本分數

這次顧及了時間, 雖然也按照期望的往上長,但似乎這一輪大家比較保守

第二輪的檢討時間:

過與不及,因為在前一輪失敗,現在態度趨於保守

感受的到組長R少的嘔,一直在說如果可以更積極一些就好了,應該多鼓勵大家衝一把的

同時也感受到二組的創意以及似乎不用磨合的默契

第三輪難度再上一級, 也是穩穩的成功了,

但因為沒有搶快完成, 仍然不是第一名,沒出息的我心中居然感到滿足(因為真的覺得任務很難!)

第三輪檢討時間:

大家風氣有變的更凝聚,並且變的有話直說,因第三輪一開始我提了一個構想,大概有三個人同時打槍我XD, 不過也有可能我提的主意太無腦~

在最後時,我想要快速完成最後一步卻也被打槍,但其實我當場沒有明確的表達我想要怎麼座還有把目前任務目標再強調一次,如果這步在當時有做好,這輪也許贏的是我們

<帶團隊真他媽難>

這幾天反覆思索之後是否成功團隊的特性(或是說比較容易成功)就是下面幾項呢?

[明確的角色定位以及分工]: 這句好像是個廢話,每個人知道自己該做什麼事情當然重要

[時時確認成員本身的執行狀況]: 這樣呢?整個團隊不是任務分發下去就算了,還要有人時時的觀察是否成員忘記自己的目標

[要求(鼓勵)成員即時回饋]: 就算吐槽也好,講句話勝過悶不吭聲

[清晰的任務目標]: 跟大家往前衝之前,要確認全部的人都有共識知道方向

[時時強調任務目標]: 其實三輪活動雖有雷同但每次通關條件以及優勝條件都不一樣,大加值些著很容易忘記或是套用到舊的任務目標

[永遠要有BCD計畫]: 老師依然強調風險管理,再怎樣這艘船也不能隨便就沉了!

如何發揮這些特性, 有時候不只挑戰領導,也考驗著團隊中每個人

<從我到我們之二>

檢討時間的填表格式也相當有趣

第一輪的主詞是我

後一輪主詞是我們

當你說我, 似乎會出現很有趣的切割感

當你說出我們, 那認同感會增加,而自身也參與其中

試著說說下面這兩句話, 就很有感:

"I told you, 我早就知道了..., 我剛才做得很好(都是They..誤)"

"我們有什麼可以進步空間? 我們剛才完成的很有效率! 我們成功了! 我們剛才表現超好!"

因為有這樣的差異,

在和組員回溯時我也盡量避免講誰誰誰那時候做錯什麼, 除非想問事實的細節才會指出是哪個人負責什麼事情

====三個故事====

[一]

這是在我上課前一晚發生的事情,

通常周末五六日我會允許小朋友玩半小時的電動,但'該做的事'要先完成,(寫作業,收拾自己書包等)

週五晚上作業特多,接近睡前多我發現他在書桌前難過,說是今天全部作業應該完成不了沒辦法玩

當下幫他做了breakdown, 完成前兩樣即可,明天再做剩下的,

心裡想說這樣他應該懂我的意思了,完成後還可以玩電動

直到孩子的媽來關心, 問道:"那你今晚可以打電動嗎?"

"(猶豫)我也不知道~"

當場我跳起來(沒罵人):”我剛就說了今晚做到這裡就算是完成了啊! 你想玩又不確定可以問我啊!”...

(好的,該檢討的人是我,講話太兇,導致小朋友有事都不敢明講)

[二]

這是上課前一天發生的事情,

最近開新案在跟歐洲團隊訂SPEC,終於交差,但是但這個團隊非常配合,配合到你訂出邏輯有問題的規格,他還是會照做給你...

於是在meeting結束時,怕他又要hasitate, 所以我說了一句:

"I will appreciate your challenge."

(結果上完課的這禮拜SPEC又來回了三次,我想這句話有用吧?)

[三]

這是上課後一週發生的事情, 某案子乙方lead有疑義,

約了工程師打電話來討論,把詳細流程討論過一次之後,電話中對方lead與PM繼續講下去...但我聽到了工程師’ㄜ’了一聲...

有了築砲(誤)第一輪的經驗後,我要求對方lead先暫停說話,我想聽聽工程師怎麼說

原來是他想說要重新想一下調整後的架構

我還是補了句: ”如果你覺得我們的想法有邏輯上的謬誤或是有任何concern,請一定要告訴我們喔!”

====故事結束====

2021.01.09, MTa工作坊心得附錄二

 #一談就贏

#MTa工作坊

#MTa工作坊心得附錄二

其二

learning activity 1

====先說說故事====

某年某供應商

因為第一次試樣之後，硬體線路有做調整所謂的調整，其實也沒多複雜，就只是把某個元件的四條線路1234調整為4231 ，最前面跟最後面對調。

第二次試樣前一個月

我：「那這個線路這樣修改，到時候圖面記得給我一份喔！」

廠商：「OK！會後給你！」

第二次試樣前兩週

我：「你有確實把修改的線路交代下去嗎？」

廠商：「有的有的！都安排下去了！絕對沒問題！」

第二次試樣前一週

我：「確定線路是這樣子更改的對吧？」（拿出圖面）

廠商：「沒錯沒錯！您瞧我不是工程背景都記下來了！」

年前樣品到手，我拿到實驗桌一接，然後機器就燒掉了⋯

壓抑著怒火把線路調整檢查過，確定線路根本沒調整，按捺不住拿出手機直接打越洋電話就開罵了⋯

====故事結束====(請問您覺得這個故事溫馨?好笑?憤怒?悲傷?)

<藍瘦香菇>

第一個活動一開始進行,我的感覺就來了,那「熱淚盈眶」的感覺⋯

背對背,一個只能看的到說明書,一個只能操作,卻怎麼也無法圍成期望中的任務

隔壁組同學做的挺順利的,暫停之後才曉得原來人家一開始有談ground rule

啊!我居然沒想到要先和同伴講好這個!

你的外面不是我的外面,你的上方可能是我的前方,你的右不就是我的左?倒角是往哪邊?你說的零件是我認為的那個嗎?

我覺得當場我的臉色一定很難看...我正在操作一個我工作上血淋淋發生過的事情,

我香菇...不, 是想哭(哽咽)~好像真的有對誰說我好想哭~QQ

在一開始的故事中,最後的解法是: 往後例會中有談到任何技術性問題,我在會前一定要求對方工程人員到場,開會時沒到我一定等到人到才願意講,請假我就延一兩天開會,終於勉強把該傳達的資訊傳到對的人手上,並且可以當場討論調整或修正

以為這樣就解決全部問題了嗎?不,總有意外發生,但願流過的血淚不會白流...

<WIP(Work In Progress)>

聽說有人翻譯作”在途產物”, 第一個activity除了必須倆倆弄懂並產出,最後還要多組人員合體成最終產物

也就是說你拚起來的部分部件,只能算是個WIP,最終產物要靠所有WIP組合起來才能賣錢,在沒有正確組合起來前都只是半成品,對要付錢買產品的顧客是毫無價值的東西,當然,對要給我們分數的人也是毫無價值

所以老師對我們很仁慈,最後讓大家轉身為在一起一同完成,可能是希望大家建構多一點成就感吧?

不過即便在看的到的狀態下,也花了一堆時間,當任務已簡化到看著途組出成品時,我們忘記要分工了!我們忘記要利用當下給予的優勢了!  (事後想起我都非常懊悔)

各組監察員,其實就是個PE(產線工程師)或是OP head(領班),在自己組別上是QA(品管)

監察員在看對方組人員時,檢查有沒有違反程序(SOP)

回頭看自己組員時,可以幫忙檢查有沒有錯誤(Verification)

不知道 @星雅 同學是如何觀察我看問題的方式, 印象中我有兩個小動作:

1. 我發現有些同學拿到圖時就自己埋頭看了起來, 但其實可參考圖面就那四張, 我們有10個人圍在一起! 所以唯一想到的是要讓這個有用資訊盡量越多然看到越好(transparency), 所以每當拿到圖面,我是盡量放低並攤平, 至少確保周圍兩三位同學可以一起看到這張圖

2. 10個人圍著教具, 大概有兩三次發現某個部位組裝錯誤, 旁邊友人的手在上面, 我就把圖攤給他看,告訴他哪裡要修改; 不一定要全部手把手修正(hands-on), 但是資訊一定要明確

好啦!~其實MTa L1過程可以很溫馨很輕鬆的,如果我們有3天的時間上...

最近剛好在學素描, 附圖是最近作品的80%與99%完成度(不敢說自己畫好了...汗), 你覺得哪張是WIP哪張比較像deliverable呢? :P

(阿其實我也沒想到會在這種機會用到@@)